Total Experience: o que é e como ela contribui para o seu negócio?

Você sabe o que é a Total Experience (TX)? Ela envolve estratégias para melhorar a experiência dos clientes e dos colaboradores da sua empresa. Um relatório da Gartner apontou a Total Experience como uma das tendências tecnológicas para 2021.   Mas antes de falar sobre a experiência total, vamos primeiro falar sobre as experiências do cliente e do colaborador, que compõem a Total Experience. …

Atendimento é garantia de melhor experiência do cliente no e-commerce

Não importa em que setor você atue, seu comércio eletrônico será sempre avaliado em relação à melhor experiência do cliente no e-commerce. Pode parecer muito estressante, certo?  Bem, é sim! Porque 73% dos consumidores dizem que a experiência do cliente desempenha um papel fundamental em suas decisões de compra.  Você oferece um bom atendimento no …

Como o front-end influencia nas áreas de UX/UI

Estamos em uma era de avanços tecnológicos incríveis. Desde os smartphones, verdadeiros supercomputadores com uma infinidade de aplicativos disponíveis, até inteligência artificial, entre outras inovações. A tecnologia está avançando a uma taxa exponencial e tem o potencial de aumentar nossa eficiência e qualidade de vida. Por isso, duas áreas que vêm apresentando um boom de …

Suitability: como definir o perfil de investidor pensando no UX

Para realizar investimentos seguros, cada pessoa precisa entender seu perfil de investidor e as melhores opções disponíveis no mercado. Uma empresa do setor deve estar preparada para mostrar aos clientes como eles podem se moldar aos riscos de aplicações e escolher seus produtos. Esse processo se dá devido ao que chamamos de suitability — adequação, …

UX x CX: qual a diferença entre os dois conceitos na prática?

Experiência do Usuário e Experiência do Cliente são termos bastante pesquisados por empresas que querem prover os melhores atendimentos a consumidores. A UX e a CX, como também são conhecidas, ajudam a prestar um atendimento de excelência para manter a satisfação com a organização em alta. Neste artigo, é possível entender a diferença entre esses …

Como o UX torna a linguagem dos bots mais natural?

Você sabe quais contribuições o user experience (UX) pode trazer para os seus chatbots? Uma delas é a criação de uma linguagem natural, que facilita a comunicação com o usuário, tornando-a mais clara e otimizando a conversação com o cliente.  A área de UX tem como objetivo servir às necessidades do usuário e tornar suas …

User Experience: 5 dicas para quebrar barreiras financeiras

Nos últimos anos, vimos uma tendência crescente de iniciativas centradas no consumidor entre empresas de serviços financeiros. De bancos tradicionais a fintechs, todos querem priorizar a experiência e a retenção de clientes como principais diferenciais e pilares de suas estratégias de crescimento. Design thinking, user experience (UX)  e customer success (CS) são fundamentais para traçar …

Desvendando a importância de testes UI/UX para um projeto de sucesso

Independentemente do projeto de transformação digital no qual você esteja trabalhando, é preciso entender a importância de testes de forma geral, inclusive em APIs. Dentre tantos tipos que podem ser aplicados, um deles é fundamental: o teste de experiência, também conhecido como teste de UI/UX.   Em tese, trata-se de dois processos distintos, que se complementam. …