Suitability: como definir o perfil de investidor pensando no UX

Para realizar investimentos seguros, cada pessoa precisa entender seu perfil de investidor e as melhores opções disponíveis no mercado. Uma empresa do setor deve estar preparada para mostrar aos clientes como eles podem se moldar aos riscos de aplicações e escolher seus produtos. Esse processo se dá devido ao que chamamos de suitability — adequação, …

UX x CX: qual a diferença entre os dois conceitos na prática?

Experiência do Usuário e Experiência do Cliente são termos bastante pesquisados por empresas que querem prover os melhores atendimentos a consumidores. A UX e a CX, como também são conhecidas, ajudam a prestar um atendimento de excelência para manter a satisfação com a organização em alta. Neste artigo, é possível entender a diferença entre esses …

User Experience: 5 dicas para quebrar barreiras financeiras

Nos últimos anos, vimos uma tendência crescente de iniciativas centradas no consumidor entre empresas de serviços financeiros. De bancos tradicionais a fintechs, todos querem priorizar a experiência e a retenção de clientes como principais diferenciais e pilares de suas estratégias de crescimento. Design thinking, user experience (UX)  e customer success (CS) são fundamentais para traçar …

Desvendando a importância de testes UI/UX para um projeto de sucesso

Independentemente do projeto de transformação digital no qual você esteja trabalhando, é preciso entender a importância de testes de forma geral, inclusive em APIs. Dentre tantos tipos que podem ser aplicados, um deles é fundamental: o teste de experiência, também conhecido como teste de UI/UX.   Em tese, trata-se de dois processos distintos, que se complementam. …

Descubra, de uma vez por todas, o que é Onboarding

Você já percebeu o quanto o design de uma plataforma influencia na continuidade (ou não) da navegação dentro dela e o quanto isso pode ter uma consequência direta na satisfação e experiência do cliente? O onboarding foi criado justamente para garantir que o usuário não tenha nenhum tipo de impedimento no uso de um novo …