A adoção de tecnologias e transformação digital nos negócios está cada vez mais comum. Atualmente tem crescido bastante a implementação do chatbot nas empresas. Mas, afinal, você sabe o que é essa tecnologia? Sabe quais são os usos de chatbot? Neste artigo falaremos sobre os principais usos de chatbot dentro de uma empresa, além de suas …
A retenção de clientes e os ganhos em produtividade são duas características perseguidas constantemente por empresas que querem manter os negócios em crescimento, ainda mais em momentos tão desafiadores e com grande concorrência como o atual. E a inteligência artificial tem se apresentado como uma novidade interessante para organizações atentas ao que a modernidade oferece, …
Se você trabalha com investimentos e atua como trader, sabe a importância de acompanhar dados em tempo real. Afinal, uma análise que não priorize essa prática, faz o trader perder dinheiro e boas oportunidades. Para alcançar bons resultados, o profissional deve realizar uma análise técnica dos dados. Deve buscar por padrões e identificar o melhor …
Uma das grandes dificuldades do atendimento ao cliente no setor hospitalar em relação, é o alto volume de ausências em consultas e exames pré-agendados. Além disso, tem-se um grande problema em relação à escalabilidade de atendimento, onde o número de pacientes solicitando informações é muito maior em comparação com a capacidade de atendimento do hospital. Essas foram alguns dos principais gargalos que o Kleber …
A Black Friday este ano acontece no dia 27 de novembro. O seu negócio está preparado? As demandas de atendimento ao cliente na black friday costumam aumentar bastante e a sua empresa deve oferecer a estrutura para suportar a quantidade de novos chamados. Isso envolve contar com uma tecnologia especializada para ajudar o seu departamento …
Contar com métricas de atendimento é algo fundamental para empresas que almejam constantemente aprimorar o contato com o público. Com elas, é possível entender possíveis gargalos que estejam limitando a experiência dos consumidores nessa relação e impedindo a manutenção de negócios ou até mesmo novas contratações. A mais famosa delas é a pesquisa de satisfação …
Montar uma carteira de investimentos com potencial para ganhos expressivos já não demanda mais de um consultor financeiro. Isso mesmo! Agora, é possível recorrer a robô de investimento. No entanto, por ser uma novidade no mercado de capitais, ainda existem muitas dúvidas por parte de traders acerca dessa opção. E este artigo procura sanar as …
Experiência do Usuário e Experiência do Cliente são termos bastante pesquisados por empresas que querem prover os melhores atendimentos a consumidores. A UX e a CX, como também são conhecidas, ajudam a prestar um atendimento de excelência para manter a satisfação com a organização em alta. Neste artigo, é possível entender a diferença entre esses …
O processo de KYC – Know Your Client – envolve conhecer seu cliente e fazer uma análise de riscos que ele representa para o negócio e para a conformidade com o compliance da empresa. Dessa forma, em todo processo de análise cadastral de um cliente é essencial estender essa investigação a todo o quadro societário …
Todos os anos a FIESP faz um levantamento para mensurar o nível de maturidade de compliance das empresas no Brasil. A pesquisa de 2019 mostrou que 85% dos entrevistados afirma que um dos maiores desafios da área é identificar, avaliar e monitorar os aspectos de compliance e regulatórios. Outros 63% afirmaram que não conhecem ou não aproveitam a tecnologia para apoiar …