Como um sistema de cadastro pode ajudar o Relationship Management

Relationship Management (RM) é uma função muito importante de atendimento, principalmente para clientes com um perfil premium. É esse profissional que irá dar apoio, acompanhar as movimentações do cliente, informar sobre novos produtos e serviços, atualizar sobre as mudanças…Como principal contato do cliente com a empresa, o RM precisa estar munido de informações sobre seu …

As tecnologias na crise: como podem ajudar em época de Covid-19?

A crise instaurada pela Covid-19 obrigou as empresas a adotarem soluções tecnológicas para se adaptarem, como o trabalho remoto, a migração para o digital, os pagamentos online e a utilização de soluções tecnológicas para realizar reuniões online.  Nesse sentido, podemos dizer que a pandemia acelerou a transformação digital que já estava em curso. Muitos negócios …

Enriquecimento de dados: fortaleça o relacionamento com o seu cliente!

Você já pensou qual papel o enriquecimento de dados desempenha para o seu negócio e para os seus clientes? No momento atual, a confiabilidade de informações sobre os clientes se torna ainda mais importante para diversas empresas. É essencial ter uma boa verificação e validação de dados para conhecer o seu cliente e melhorar a …

Como a IA pode ser uma grande aliada do setor de transportes

Você sabe como a transformação digital está impactando as transportadoras? Com o grande aumento nas compras online desde o início do isolamento social, um setor que viu a sua demanda crescer foi o de transporte.  Para sobreviverem no universo virtual que está em expansão, as empresas não têm outra alternativa senão se adaptarem. Essa adaptação …

User Experience: 5 dicas para quebrar barreiras financeiras

Nos últimos anos, vimos uma tendência crescente de iniciativas centradas no consumidor entre empresas de serviços financeiros. De bancos tradicionais a fintechs, todos querem priorizar a experiência e a retenção de clientes como principais diferenciais e pilares de suas estratégias de crescimento. Design thinking, user experience (UX)  e customer success (CS) são fundamentais para traçar …

Os 4 maiores erros das empresas quando o assunto é diversidade

A gestão de talentos em TI costuma ser um grande desafio para os CIOs. O mesmo se aplica quando o assunto é diversidade. Muitas dúvidas surgem sobre esse ponto e os líderes podem traçar estratégias pouco eficientes para tornar as equipes mais diversificadas. Ou, pior, podem ignorar completamente esse ponto. Times heterogêneos têm desempenhos melhores …