Usos de chatbot: 5 principais funções nas empresas.

A adoção de tecnologias e transformação digital nos negócios está cada vez mais comum. Atualmente tem crescido bastante a implementação do chatbot nas empresas. Mas, afinal, você sabe o que é essa tecnologia? Sabe quais são os usos de chatbot? Neste artigo falaremos sobre os principais usos de chatbot dentro de uma empresa, além de suas …

Como a inteligência artificial ajuda a retenção de clientes?

A retenção de clientes e os ganhos em produtividade são duas características perseguidas constantemente por empresas que querem manter os negócios em crescimento, ainda mais em momentos tão desafiadores e com grande concorrência como o atual. E a inteligência artificial tem se apresentado como uma novidade interessante para organizações atentas ao que a modernidade oferece, …

Como reduzir chamados na Central de Atendimento?

Dentro de uma empresa existem equipes preparadas para cada setor. A área de Central de Ajuda é uma dessas, que deve sempre prezar pelo bom atendimento e solução dos problemas de um cliente. Porém, existe uma busca incessável desse time em reduzir chamados para que todos sejam recepcionados com qualidade. Por isso, neste artigo, levantaremos …

Atendimento ao cliente na Black Friday: dicas de sucesso.

A Black Friday este ano acontece no dia 27 de novembro. O seu negócio está preparado? As demandas de atendimento ao cliente na black friday costumam aumentar bastante e a sua empresa deve oferecer a estrutura para suportar a quantidade de novos chamados. Isso envolve contar com uma tecnologia especializada para ajudar o seu departamento …

Métricas de atendimento: como elas auxiliam as empresas.

Contar com métricas de atendimento é algo fundamental para empresas que almejam constantemente aprimorar o contato com o público. Com elas, é possível entender possíveis gargalos que estejam limitando a experiência dos consumidores nessa relação e impedindo a manutenção de negócios ou até mesmo novas contratações. A mais famosa delas é a pesquisa de satisfação …

Tempo médio de atendimento: o que é e como calcular.

Com uma rotina cada vez mais acelerada, os consumidores começaram a preferir empresas que oferecem um bom atendimento ao cliente e que sejam capazes de resolver suas questões em poucos minutos, ou seja, com um tempo médio de atendimento menor.   Pensando nisso, diversas organizações buscaram se apoiar em novas tecnologias para melhorar o Tempo Médio …

Chatbots com inteligência artificial x aplicativos: quem ganha a batalha?

No início de 2010, quando o mundo entrava na “Era dos Aplicativos”, alguns especialistas sugeriram que os sites estariam mortos por causa da rápida transição para o celular. Exatamente 10 anos depois, isso não aconteceu, tanto que você está lendo este texto em um site.  Agora estamos vivendo a “Era dos Chatbots” e muitos perguntam …

Atendimento automatizado e satisfação do cliente: qual a relação entre eles?

Não é uma novidade dizer que estamos vivendo novos tempos, não é mesmo? A tecnologia está em toda parte, e a sociedade, acostumada com o imediatismo das buscas pela internet. Isso não poderia ser diferente na comunicação com o cliente. Por isso o atendimento automatizado tem contribuído positivamente para os índices de satisfação do cliente. …

Atendimento omnichannel: será que sua empresa precisa investir nisso?

O relatório Estado do Atendimento ao Cliente no Brasil, produzido pela NeoAssist, mostra que, dentre os entrevistados, 50% deles troca de marca de 1 a 2 vezes por ano. Quando questionados sobre o que mais incomoda no atendimento ao cliente: 48,4 % acha inconveniente se esforçar demais para ter um problema resolvido;   32,8% não gosta de ter que …

A importância de ter um canal de atendimento full time

Você já utiliza chatbots para atender os seus clientes e aumentar suas vendas? Se respondeu não, talvez deva considerar o potencial que a inteligência artificial tem de otimizar os processos na sua empresa com atendimento full time. Aplicar bots nos canais de contato com seus consumidores é uma forma inovadora de criar laços e fortalecer …