Tempo médio de atendimento: o que é e como calcular.

Com uma rotina cada vez mais acelerada, os consumidores começaram a preferir empresas que oferecem um bom atendimento ao cliente e que sejam capazes de resolver suas questões em poucos minutos, ou seja, com um tempo médio de atendimento menor.   Pensando nisso, diversas organizações buscaram se apoiar em novas tecnologias para melhorar o Tempo Médio …

Chatbots com inteligência artificial x aplicativos: quem ganha a batalha?

No início de 2010, quando o mundo entrava na “Era dos Aplicativos”, alguns especialistas sugeriram que os sites estariam mortos por causa da rápida transição para o celular. Exatamente 10 anos depois, isso não aconteceu, tanto que você está lendo este texto em um site.  Agora estamos vivendo a “Era dos Chatbots” e muitos perguntam …

Aluguel de ação: o que é e como funciona.

Investir na bolsa, é quase sempre sinônimo de compra e venda de ações, mas outro movimento bastante vantajoso é o aluguel de ação. Essa operação ainda não é muito conhecida, mas rende valores significativos e recorrentes, e, é uma ótima opção para quem não está pensando em vender o ativo e pretende mantê-lo na carteira por longo prazo. O André Duvivier, fundador da …

Atendimento automatizado e satisfação do cliente: qual a relação entre eles?

Não é uma novidade dizer que estamos vivendo novos tempos, não é mesmo? A tecnologia está em toda parte, e a sociedade, acostumada com o imediatismo das buscas pela internet. Isso não poderia ser diferente na comunicação com o cliente. Por isso o atendimento automatizado tem contribuído positivamente para os índices de satisfação do cliente. …

Conheça e entenda as novas regras do KYC: CVM 617

No fim do ano passado, mais precisamente no dia 5 de dezembro, a Comissão de Valores Mobiliários (CVM) editou a instrução que institui um novo marco para a Prevenção à Lavagem de Dinheiro e ao Financiamento do Terrorismo (PLDFT) no mercado de valores imobiliários.  Conhecida como “CVM 617”, a instrução foi criada para revogar a anterior, 301. Mas por …

Atendimento omnichannel: será que sua empresa precisa investir nisso?

O relatório Estado do Atendimento ao Cliente no Brasil, produzido pela NeoAssist, mostra que, dentre os entrevistados, 50% deles troca de marca de 1 a 2 vezes por ano. Quando questionados sobre o que mais incomoda no atendimento ao cliente: 48,4 % acha inconveniente se esforçar demais para ter um problema resolvido;   32,8% não gosta de ter que …

A importância da abordagem baseada em risco e KYC nas empresas

A abordagem baseada em risco é uma metodologia essencial para instituições reguladas que buscam dirimir risco de exposição da organização em aspectos legais, reputacionais e outros também relevantes. Implantar a prática conhecida como KYC, ou Know Your Customer, é algo básico em busca dessa proteção. E há ferramentas que servem de apoio nesse processo. Quer …

Dossiê reputacional: como ele contribui para práticas KYC?

Um dossiê reputacional é como uma investigação prévia antes de negociações importantes para que uma empresa previna e minimize riscos envolvidos na operação. Com ele, é possível retratar a vida de pessoas físicas e jurídicas, a fim de estabelecer um ciclo de relacionamento sólido e saudável com clientes que a organização deseja manter próximos. Quer …

Por que ter um profissional de TI dedicado no seu negócio?

Já imaginou ter um profissional de TI dedicado exclusivamente ao desenvolvimento do seu produto? Adotar essa estratégia pode ser até mais lucrativa do que contratar profissionais fixos para a equipe. Hoje, muitas empresas já contam com especialistas temporários alocados para projetos e obtêm ótimos resultados com essa ação.  Neste artigo, vamos ver a fundo 4 …