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PEOPLE Atendimento: conheça os novos módulos da plataforma

PEOPLE é a plataforma de atendimento omnichannel desenvolvida pela Cedro Technologies, utilizando inteligência artificial, serviços cognitivos e machine learning para oferecer uma solução completa capaz de agilizar esse processo nas empresas.

Novas funcionalidades do PEOPLE

Com o lançamento da nova versão do PEOPLE, os módulos adicionais são chamados de PEOPLE Atendimento, para diferenciar das funções iniciais para chatbot. A plataforma conta, ainda, com uma nova proposta de otimização da experiência do usuário, focando na usabilidade para os administradores.

Para integrar mais facilmente os canais de comunicação para a equipe de atendimento da empresa, a Cedro Technologies aplicou um conjunto de novidades. Veja agora:

  • Gerenciamento de equipe de atendimento,
  • Definição de acessos e de skills de cada atendente,
  • Monitoramento de atendimento em tempo real,
  • Autonomia para intervenção no atendimento pelos administradores, a qualquer momento,
  • Transferência de atendimento de chat para atendimento humano ou para outro setor, de acordo com a necessidade,
  • Recuperação de protocolos anteriores,
  • Definição de quantidade de atendimentos por fila, por operador e por empresa,
  • Definição de pausas,
  • Controle do tempo de atendimento, de espera na fila e de resposta do atendente,
  • Plataforma intuitiva, que garante uma nova experiência ao cliente,
  • Lista de palavras e termos ofensivos para bloqueio – chamado de Blacklist,
  • Relatório de ponta a ponta.

O que o PEOPLE continua fazendo?

O PEOPLE surgiu inicialmente com a proposta de ser uma plataforma de chatbots, para criação, desenvolvimento e gerenciamento. Com o tempo, novas funcionalidades foram incorporadas, como listamos acima.

Com o PEOPLE, o atendimento da sua empresa fica à disposição dos seus clientes em tempo integral – 24 horas por dia, 7 dias por semana –, facilitando a comunicação e simplificando rotinas e processos da sua equipe. Portanto, é preciso ressaltar também as funcionalidades que continuam sendo feitas através da plataforma:  

  • Treinamento de chatbots;
  • Instalação em diferentes canais de comunicação – sua empresa pode utilizar o assistente virtual em aplicativos como Messenger do Facebook, Whatsapp, Whatsapp Business API, Telegram, Skype, no site da empresa, entre outros;
  • acompanhamento de cada interação em tempo real ou no histórico;
  • Fácil integração com APIs externas, com o legado da sua empresa ou com outras soluções que você queira incorporar à plataforma;
  • Extração de relatórios e métricas para avaliação de resultados;
  • Realização do transbordo para o atendimento humano.

Utilize a plataforma de atendimento omnichannel na sua empresa

Sua empresa possui uma estratégia de atendimento desenhada? Seus canais de atendimento já estão integrados e possuem um chatbot para iniciar o contato com o cliente a qualquer momento? Conheça mais sobre a plataforma de atendimento omnichannel PEOPLE e entre em contato com nosso time de consultores!

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Thiago Morais Felix Costa

Thiago Morais Felix Costa

Product Owner do PEOPLE na Cedro Technologies.