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O que a pesquisa de tecnologias financeiras de 2019 pode ensinar

A Federação Nacional dos Bancos (Febraban) divulgou uma pesquisa com dados preciosos sobre as movimentações bancárias realizadas em 2018. Os resultados do levantamento intitulado Pesquisa de Tecnologia Bancária 2019 chamaram bastante atenção.

Por meio dos dados foi possível observar que os adventos da transformação digital revolucionaram de uma forma abrangente a tecnologia para o setor financeiro.

A análise mostra também um claro rumo que vem sendo tomado pela adoção de novas tecnologias e como elas irão influenciar as instituições bancárias em um curto espaço de tempo. Esse fato liga um sinal de alerta. Estariam as empresas preparadas para essa revolução?

Tecnologia bancária em 2018

A pesquisa da Febraban à respeito da tecnologia bancária foi realizada com 20 bancos por meio de um questionário. Os dados são referentes ao ano de 2018, tendo como parâmetro de comparação o ano de 2017.

Os números da pesquisa

O ano de 2018 foi de grande avanço na tecnologia para o setor financeiro. As transações bancárias aumentaram em 33%, o que por si só já demonstra uma maior interatividade dos usuários. Quanto à utilização de dispositivos móveis, houve um acréscimo de 24% nas operações entre bancos feitas por meio de aplicativos.   

As movimentações financeiras por celular em geral (DOCs, TED e demais transferências) tiveram um aumento de incríveis 80%. Esse salto é devido aos 2,5 bilhões de pagamentos realizados com a utilização dos dispositivos, superando o internet banking

Geração mobile

A pesquisa mostra uma clara ascensão dos dispositivos móveis, sendo que o número de usuários do mobile banking aumentou em 18%: em 2017 eram 57 milhões de usuários, número que em 2018 passou a ser de 70 milhões. 

Os heavy users (usuários que fizeram mais de 80% de transações pelo dispositivo móvel), passou de 16,3 milhões para 26,8 milhões, aumentando em 64%. 

O internet banking ainda mantém bons índices, pois apenas contou com queda no número de pesquisas pelo saldo bancário, que foi de 17%. O que é de se esperar, pois a consulta via aplicativo tornou-se muito mais prática. 

Interatividade e investimentos no mobile banking

As análises realizadas pela Febraban mostraram que os usuários estão muito mais ativos no mobile banking. E não apenas na realização de transferências: cresceu o índice de contratação de crédito e a realização de investimentos.

A contratação de crédito por dispositivo móvel teve um aumento de 60%, chegando em R$ 359 milhões, enquanto os investimentos e aplicações tiveram um aumento de 36%, atingindo a marca de R$ 14 milhões. 

Em 2017 houveram 1,6 milhão de abertura de contas por dispositivos móveis, já em 2018 o número subiu para 2,5 milhões. Um aumento de 36% no cadastro digital por meio de aplicativos.

Os chatbots chegaram para ficar no mercado financeiro digital, crescendo 2.585% em 2018, passando de 3 milhões de atendimentos para 138,3 milhões! 

Investimento em novas tecnologias

Notando as claras modificações do mercado contemporâneo, as empresas passaram a fazer fortes incrementos em novas tecnologias. 

Os investimentos somaram R$19,6 bilhões em 2018, crescendo em 3% se comparado ao ano de 2017. Desse total, R$10 bilhões foram destinados à aquisição de novos software e tecnologia para o setor financeiro. 

Foco no futuro

Notamos com a pesquisa que os usuários são cada vez mais adeptos das novas tecnologias. E os resultados estão sendo colhidos pelas empresas que nelas apostaram nos últimos anos. 

Os resultados da sua instituição foram equivalentes às estatísticas apresentadas? A constante implantação de novas tecnologias já é uma realidade em seu ambiente de trabalho? 

Se o desempenho de sua instituição financeira não acompanhou os números acima, pode ser que você não tenha escolhido as melhores estratégias ou as melhores parcerias. 

O Outsourcing de TI pode ser uma grande solução para a introdução de novas  tecnologias na instituição. A vantagem de ter um parceiro especializado é a de que a tecnologia pode ser customizada conforme a necessidade existente. 

A Cedro Technologies é especialista em tecnologias para o mercado financeiro e pode te ajudar a conhecer mais sobre as tecnologias que podem impactar o seu negócio.

Vamos observar algumas tecnologias em ascensão e como elas podem alavancar o seu projeto. 

Informações de fácil acesso

O maior advento da transformação digital é simplificar o acesso à informação. Obter dados e estatísticas de forma ágil potencializa os mecanismos de trabalho da instituição.

O Data Engine é a ferramenta certa para se obter o máximo proveito em termos de obtenção de dados para uma correta validação cadastral

Com ele é possível fazer de forma simples a consulta de dados cadastrais, restrições de crédito ou de cadastro, protestos e outras diversas informações tanto pessoais como empresariais. 

Interagindo com a inteligência artificial 

Como vimos anteriormente, a utilização de chatbots disparou no último ano e continuará crescendo em larga escala, já que a inteligência artificial é uma tecnologia que ainda está se desenvolvendo. 

A integração de chatbots aos sistemas da instituição traz inúmeras vantagens, entre elas: 

  • Comunicação instantânea com o usuário; 
  • A equipe ficará disponível para a realização de outras atividades mais estratégicas;
  • Atendimento 24 horas por dia, durante os 7 dias da semana. 

Se pensa em aprimorar os meios de comunicação, o People é a ferramenta ideal. A sua inteligência artificial pode ser facilmente gerenciada, inserindo novas funcionalidades. Ela também é adaptativa, ou seja, irá se aprimorando durante a utilização, tornando-se mais autônoma. 

Se você quer otimizar o seu serviço, expandindo as perspectivas de negócio, entre em contato com a Cedro Technologies para conversar mais a respeito e se aprofundar nas tecnologias disponíveis!

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Karla Gondim Fonseca

Karla Gondim Fonseca

Head de marketing na Cedro Technologies.