A tecnologia está presente em todos os setores de uma empresa. Com isso, logicamente, o setor de Recursos Humanos também é impactado. A transformação digital chegou para criar processos ágeis e novos modelos de trabalho também na área responsável pelo trato dos colaboradores.
Somente na América Latina, até 2020, os investimentos em tecnologias disruptivas deverão chegar a US$ 57 bilhões, de acordo com estudo do IDC (International Data Corporation). A expectativa é gerar cerca de 450 mil postos de trabalho na área.
O foco agora é transformar o RH em um setor estratégico. O profissional que não souber o que é ficará para trás e não terá voz ativa dentro do setor. Quem já conhece o conceito e sua utilização estará a um passo à frente e será uma peça-chave na escolha e adoção dessas novas tecnologias.
E você, sabe qual é a importância da transformação digital para o RH?
Transformação digital é o processo de mudar a organização. Pensar, usando e integrando tecnologias digitais, sociais, móveis e emergentes em todas as áreas da empresa. Isso provoca mudanças significativas na forma de trabalho da companhia, na forma de liderar e na geração de valor aos clientes.
Essa transformação resultará em uma mudança cultural na empresa. Ela exige que a companhia e os colaboradores pensem em melhorias de processos, experimentando novas ideias.
Os investimentos na transformação digital em números são surpreendentes
US$ 1,1 trilhão – 2017
US$ 1,3 trilhão – 2018
US$ 2,1 trilhões – 2021
Fonte: Guia Semestral de gastos mundiais em transformação digital, IDC
Esta mudança, que também chega ao RH, está acontecendo rapidamente. Os líderes estão sendo encarregados de um papel maior, ajudando a conduzir a organização para “ser digital”.
É fundamental então que as funções burocráticas e operacionais sejam realizadas de formas mais ágeis. Isso deixa os profissionais livres para desempenharem papéis estratégicos, desenvolvendo um olhar mais analítico na tomada de decisões.
Adoção da transformação digital no RH:
- 56% já redesenham o setor para adotar ferramentas digitais e móveis
- 41% estão criando aplicativos para oferecer serviços de RH
- 33% das equipes já usam tecnologias de inteligência artificial (AI)
Fonte: Human Capital Trends, Deloitte
A importância de um RH estratégico nas empresas
Um RH estratégico é um setor que compreende a organização e tem conhecimento do negócio e do mercado. Sabe onde a companhia quer chegar, tem visão sistêmica e conta com dados seguros para realizar uma gestão pautada em indicadores de desempenho.
Como desenvolver um olhar estratégico para tornar-se um parceiro do negócio e ser um agente de mudança?
Alguns dos desafios que estão transformando a área de RH são a guerra de talentos, gestão de compliance, novos modelos de negócio e conflito de gerações. Para vencer essas dificuldades e levar o departamento a ser mais estratégico, especialistas garantem que a saída é tornar o RH digital.
Com o avanço da tecnologia e da mobilidade, esse segmento vem passando por um processo de consolidação dentro das corporações. Hoje, a área vem acelerando o processo de automação para se tornar mais estratégica.
Diante disso, listamos duas importantes tendências de tecnologia da informação para o RH. Confira:
1. Automatização do operacional
O departamento de Recursos Humanos executa muitas tarefas operacionais que podem ser automatizadas para agilizar os processos. Alguns software já fazem operações como folha de pagamento, férias, benefícios, faltas e outros.
Com a economia de energia e tempo do departamento, os funcionários podem se dedicar a atividades mais estratégicas.
2. Robotização e inteligência artificial
Baseados em mecanismos de inteligência artificial, eles fornecem as respostas certas aos funcionários que buscam informações simples. Com o uso de chatbots, o time de RH ganha tempo para fazer interação humanizada e personalizada em situações mais necessárias.
Não se trata de tornar o atendimento mecânico. Pelo contrário, é um movimento que dá à equipe de RH condições de humanizar o atendimento nas situações que, de fato, exigem mais cuidado, atenção e tato.
Dentre as vantagens do atendimento automatizado do RH, vale destacar algumas delas:
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- Mais tempo livre para equipe de RH
O tempo utilizado para responder questões práticas passa a ser usado para pensar e planejar estrategicamente
- Atendimento em tempo integral
O colaborador não precisa esperar a segunda-feira para tirar dúvidas. O atendimento fica disponível 24 horas por dia, sete dias por semana
- Otimização das tarefas do pessoal
Com o atendimento feito pelo robô, a empresa pode permitir que os profissionais otimizem seu tempo em tarefas estratégicas, que irão agregar mais à empresa.
Os bots são preparados para responder a um número programado de perguntas. Mas esse acervo de respostas pode crescer com a inclusão de novas questões feitas pelos usuários. Ou seja, eles são capazes de aprender com a experiência acumulada. Por isso, quanto mais solicitado, melhor será seu desempenho.
A tecnologia disponível atualmente permite personalizar e desenhar o fluxo de mensagens, o timing da resposta e muitas outras funcionalidades do robô. A forma de interação, por meio de linguagem natural, pode ser programada de acordo com o estilo da organização.
Na prática, a ampliação do acervo de respostas pode ser feita pela própria equipe de Recursos Humanos. Como a plataforma não exige conhecimento de programação, os profissionais têm autonomia para incluir perguntas e respostas no chatbot ou, ainda, editá-las a qualquer tempo.
Nesta integração com o assistente virtual, o time conquista mais eficiência, otimiza processos e tempo, registra informações e gera indicadores.
Como escolher um fornecedor
O mercado de fornecedores está se reinventando: uma nova geração de produtos e soluções de RH está chegando ao mercado. Muitos são construídos em torno de aplicativos móveis, inteligência artificial e experiências semelhantes às dos consumidores.
A tecnologia tem automatizado tudo o que vê pela frente. Esse é o cenário natural para os negócios, já que automatização é sinônimo de redução de custos e eficiência. Mas, para acreditar em tudo isso, a sua empresa precisa encontrar a parceria certa que potencializará o movimento de transformação digital.
As quatro virtudes de uma parceria para ajudar sua empresa nesta missão.
1. Equipe capacitada
Acompanhar a transformação digital não é tarefa simples. Para começar, seu parceiro precisa contar com uma equipe de engenheiros e desenvolvedores especializados. A solução construída nunca pode parar de evoluir, mesmo diante dos desafios que você enfrente.
2. Cliente em primeiro lugar
Desenvolver soluções que realmente impactem de forma positiva os serviços ou produtos significa dar prioridade ao cliente. O que vai muito além do atendimento e passa pelo interesse que o parceiro tem de descobrir novas formas de contribuir para o negócio.
O ideal é ter um fornecedor de tecnologia que tenha constante atualização em relação ao mercado e comprometimento total com a segurança da informação.
3. Melhores técnicas de desenvolvimento
Avalie o mercado e opte por parcerias que ofereçam a customização e a autonomia como característica do produto. Sem essas qualidades, você terá nas mãos um bot engessado.
4. Prioridade para a usabilidade
Procure buscar autonomia, principalmente quanto à simplicidade que a plataforma de atendimento é capaz de oferecer.
Portanto, o parceiro ideal deve focar na usabilidade e tornar fácil a tarefa de conduzir o robô à melhor forma que ele pode ter.
Se for para escolher uma parceria que ofereça bons serviços cognitivos, anote essas quatro virtudes. É assim que você conseguirá ver a transformação digital crescer dentro da sua empresa, na forma de um chatbot.
O setor de RH tem uma oportunidade única para ajudar a liderar a transformação para uma empresa. Nos próximos anos, as equipes que adotarem plataformas digitais vão assumir um duplo desafio: por um lado, transformar as operações de RH e, por outro, revolucionar a força de trabalho e a forma como o ofício é desempenhado.
Os líderes que adotarem novas tecnologias, plataformas e formas de trabalho serão os responsáveis pelo impacto nos resultados dos negócios e na experiência dos funcionários.
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