Atendimento ao cliente na Black Friday: dicas de sucesso.

A Black Friday este ano acontece no dia 27 de novembro. O seu negócio está preparado? As demandas de atendimento ao cliente na black friday costumam aumentar bastante e a sua empresa deve oferecer a estrutura para suportar a quantidade de novos chamados. Isso envolve contar com uma tecnologia especializada para ajudar o seu departamento …

Indicadores de investimentos: o que analisar na hora de investir.

Para quem quer atuar como investidor do mercado financeiro é essencial começar conhecendo os principais indicadores de investimentos. Assim, fica mais fácil a busca por melhores rentabilidades por meio da análise prévia desses índices. Um estudo lançado no ano passado conquistou grande espaço na mídia e reforçou a importância de ter preparação necessária para a pessoa …

Tempo médio de atendimento: o que é e como calcular.

Com uma rotina cada vez mais acelerada, os consumidores começaram a preferir empresas que oferecem um bom atendimento ao cliente e que sejam capazes de resolver suas questões em poucos minutos, ou seja, com um tempo médio de atendimento menor.   Pensando nisso, diversas organizações buscaram se apoiar em novas tecnologias para melhorar o Tempo Médio …

Atendimento automatizado e satisfação do cliente: qual a relação entre eles?

Não é uma novidade dizer que estamos vivendo novos tempos, não é mesmo? A tecnologia está em toda parte, e a sociedade, acostumada com o imediatismo das buscas pela internet. Isso não poderia ser diferente na comunicação com o cliente. Por isso o atendimento automatizado tem contribuído positivamente para os índices de satisfação do cliente. …

Pix: o que é e qual o seu potencial nos serviços financeiros?

As novas tecnologias têm estimulado os serviços financeiros a repensarem suas operações, principalmente devido ao aumento da demanda dos clientes por soluções mais simples, rápidas, seguras e econômicas. O esforço do Banco Central do Brasil (BCB) para responder a esse desafio se consolidou em uma palavra que será ouvida muitas vezes nos próximos anos: Pix.  E, enquanto instituições …

As tecnologias na crise: como podem ajudar em época de Covid-19?

A crise instaurada pela Covid-19 obrigou as empresas a adotarem soluções tecnológicas para se adaptarem, como o trabalho remoto, a migração para o digital, os pagamentos online e a utilização de soluções tecnológicas para realizar reuniões online.  Nesse sentido, podemos dizer que a pandemia acelerou a transformação digital que já estava em curso. Muitos negócios …

Como os líderes de TI podem atrair e manter os melhores talentos

Ao adotar estas melhores práticas, é possível atrair talentos que acompanham a inovação, as mudanças no perfil e necessidades dos consumidores e as novas tecnologias.  Não é segredo que os Estados Unidos enfrentam uma escassez de talentos na área de tecnologia. Como informa este artigo do Wall Street Journal, líderes e recrutadores dessa área sentem …

2020 – o ano das finanças sustentáveis?

Já houve uma época em que os investidores só se interessavam por uma coisa: a busca do lucro ou bons retornos sobre investimentos. No passado, muitos investidores ganharam dinheiro de forma inescrupulosa. Investir, ainda que indiretamente, em empresas ou ações ligadas à indústria armamentística, farmacêutica ou de outras operações questionáveis parecia apenas outra forma de …

Tudo o que você precisa saber sobre ecossistema de inovação

Um dos tópicos mais populares entre líderes empresariais é o ecossistema de inovação. É um contexto natural, já que, em meio à Era da transformação digital, é preciso saber como modernizar os processos e a cultura para se adequar às tendências de tecnologia. O ecossistema, por si só, faz referência ao funcionamento de uma empresa …

Descubra, de uma vez por todas, o que é Onboarding

Você já percebeu o quanto o design de uma plataforma influencia na continuidade (ou não) da navegação dentro dela e o quanto isso pode ter uma consequência direta na satisfação e experiência do cliente? O onboarding foi criado justamente para garantir que o usuário não tenha nenhum tipo de impedimento no uso de um novo …