Tempo médio de atendimento: o que é e como calcular.

Com uma rotina cada vez mais acelerada, os consumidores começaram a preferir empresas que oferecem um bom atendimento ao cliente e que sejam capazes de resolver suas questões em poucos minutos, ou seja, com um tempo médio de atendimento menor.   Pensando nisso, diversas organizações buscaram se apoiar em novas tecnologias para melhorar o Tempo Médio …

Chatbots com inteligência artificial x aplicativos: quem ganha a batalha?

No início de 2010, quando o mundo entrava na “Era dos Aplicativos”, alguns especialistas sugeriram que os sites estariam mortos por causa da rápida transição para o celular. Exatamente 10 anos depois, isso não aconteceu, tanto que você está lendo este texto em um site.  Agora estamos vivendo a “Era dos Chatbots” e muitos perguntam …

Atendimento omnichannel: será que sua empresa precisa investir nisso?

O relatório Estado do Atendimento ao Cliente no Brasil, produzido pela NeoAssist, mostra que, dentre os entrevistados, 50% deles troca de marca de 1 a 2 vezes por ano. Quando questionados sobre o que mais incomoda no atendimento ao cliente: 48,4 % acha inconveniente se esforçar demais para ter um problema resolvido;   32,8% não gosta de ter que …

Atendimento ao cliente: vantagens ao centralizar os canais de comunicação.

O atendimento ao cliente interno e externo é potencializado de muitas formas quando há uma gestão centralizada dos canais de comunicação da empresa. Ganho de tempo, redução de custos e diminuição de retrabalho são apenas alguns dos benefícios obtidos nesse cenário.  Bem como, a tecnologia evoluiu tanto na atualidade que é possível até mesmo contar …

Tecnologia no atacado: como usá-la para otimizar processos?

Embora o setor atacadista tenha registrado um bom desempenho no primeiro trimestre neste ano de 2020, há desafios previstos para o restante do ano. Por isso, é fundamental otimizar processos para obter os melhores resultados. E investir em tecnologia no atacado pode fazer a diferença.  Isso porque atendimento ao cliente, controle de estoque e outras …

A importância de ter um canal de atendimento full time

Você já utiliza chatbots para atender os seus clientes e aumentar suas vendas? Se respondeu não, talvez deva considerar o potencial que a inteligência artificial tem de otimizar os processos na sua empresa com atendimento full time. Aplicar bots nos canais de contato com seus consumidores é uma forma inovadora de criar laços e fortalecer …

Conheça os impactos da Inteligência Artificial no Help Desk

A inteligência artificial é uma das principais forças da transformação digital. Suas potencialidades, aliadas a outras tecnologias, já estão ocupando espaço em diversos setores do mercado e a tendência é crescer ainda mais. Na área de Help Desk, IA pode gerar vantagens e transformar a forma como esse trabalho é exercido. Neste artigo, vamos mostrar …

O que os chatbots podem fazer pela área da saúde

Saiba mais sobre o uso dessa tecnologia disruptiva na saúde e veja como os chatbots podem ajudar o processo de transformação digital da sua instituição!