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Chatbot poliglota: conheça a funcionalidade multi-idiomas do PEOPLE

Com a transformação digital, chatbots estão elevando o atendimento ao cliente nas empresas a outro patamar. Essas ferramentas ajudam a otimizar a comunicação do negócio, utilizando um conjunto de tecnologias, como a inteligência artificial, para serem mais conversacionais, com troca de mensagens em linguagem natural.

Com a plataforma de atendimento omnichannel e inteligência artificial PEOPLE, seu negócio conta com um conjunto de funcionalidades para oferecer uma experiência completa de comunicação tanto para o seu cliente, como para a gestão da sua equipe.

Veja alguns dos recursos que você pode utilizar com o PEOPLE:

  • Transbordo para o atendimento humano;
  • Gerenciamento de equipe de atendimento;
  • Atribuição de skills de atendentes;
  • Integração com diferentes canais de comunicação – como Facebook Messenger, Whatsapp Business, Telegram, Skype, o próprio site da empresa, entre outros;
  • Intervenção no atendimento, tanto do chatbot, como do atendente;
  • Recuperação de protocolos anteriores;
  • Histórico da conversa disponível para não repetir informações para o cliente;
  • Definição de quantidade de atendimentos por fila e por atendente;
  • Voice bots;
  • Relatório de ponta a ponta.

Chatbot com vários idiomas

A inteligência artificial utilizada pela Cedro Technologies no PEOPLE é o LUIS (Language Understanding Intelligent Service), da Microsoft, que está em 1º lugar no ranking de compreensão da língua portuguesa. Obviamente, por ser a principal demanda para o público brasileiro, é importante contar com o melhor do segmento.

Além disso, uma das principais novas funcionalidades integradas ao PEOPLE é a de multi-idioma. Agora, a plataforma possibilita a habilitação de mais de uma língua no mesmo chatbot. Confira a lista com os idiomas já suportados pela plataforma:

  • português brasileiro,
  • inglês,
  • chinês,
  • francês,
  • francês canadense,
  • espanhol,
  • espanhol mexicano,
  • italiano,
  • alemão,
  • japonês,
  • coreano,
  • holandês,
  • turco (em beta).

A proposta é que mais idiomas sejam incorporados para oferecer suporte às empresas em qualquer língua em que o chatbot precise ficar disponível.

Conheça mais sobre o PEOPLE

Com a plataforma de atendimento omnichannel e de chatbots com inteligência artificial desenvolvida pela Cedro Technologies, a comunicação da sua empresa conta com uma série de recursos que fazem toda a diferença para oferecer respostas mais ágeis aos seus clientes.

Com design intuitivo e foco na usabilidade, o PEOPLE atua como um SaaS (Software as a Service), sem a necessidade de baixar aplicações e realizar atualizações constantes. O login é feito através do navegador, online, sem a necessidade de conhecimento técnico. Qualquer usuário pode gerenciar os chatbots e as integrações diretamente na interface.

A plataforma PEOPLE tem integração com as principais redes sociais disponíveis como Whatsapp, Whatsapp Business API, Facebook, Telegram, Skype e outros.

Quer conhecer mais sobre o PEOPLE? Entre em contato com a gente!

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Thiago Morais Felix Costa

Thiago Morais Felix Costa

Product Owner do PEOPLE na Cedro Technologies.