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Exemplos de Chatbots: o que as empresas estão fazendo?

Já temos falado sobre chatbots (atendentes virtuais) em varias oportunidades, e também existem vários grupos em redes sociais conversando muito sobre este tema, falando das qualidades do serviço e os benefícios que trazem para as empresas, como redução de custos, rapidez e eficiência no atendimento, que é o futuro e que veio para ficar.

Na verdade, não é mais o futuro, é o presente, inclusive alguns relatórios de diferentes fontes e países coincidem no ponto em que afirmam que os chatbots vão substituir os aplicativos mobile.

Uma pesquisa da Chatbots Brasil com Opinion Box constatou, por exemplo, que em cada 10 entrevistados, 4 preferem se comunicar com as empresas por texto e 70% disseram que estão dispostos a se comunicar com as empresas através do WhatsApp ou do Facebook Messenger.

Também existe aumento na taxa de desinstalação de aplicativos. Uma pesquisa realizada pela AppsFlyer apurou que, no Brasil, a cada dois apps instalados em aparelhos com o sistema operacional Android, um é desinstalado.

A Chatbot Survey 2017 diz que 75% das empresas participantes planejam construir um chatbot para o seu negócio ainda em 2017.

Mas de que forma você pode incluir esse atendimento virtual em seu negócio?

Exemplos de Chatbots

Uma das melhores formas de saber como poder utilizar esse serviço é conhecendo exemplos reais de onde ele está funcionando. É por isso que fizemos nossa lição de casa e trouxemos aqui muitos exemplos de onde estão sendo utilizados os chatbots em diversas partes do mundo.

Vamos começar no Brasil, com alguns bots no Facebook Messenger:

  • 99off Descontos: Bot que permite o usuário buscar por produtos.
  • Motoboy.com: A plataforma Motoboy.com conecta consumidores com motoboys.
  • Banco Original: Bot que permite aos usuários obter informações sobre cartões.
  • Movile: Dá informações sobre produtos, serviços.
  • Skol: Dá informações sobre festas que a Skol organiza no Rio de Janeiro.
  • Alice Seguros: Bot que funciona como um agente de seguros.
  • UOL Esporte: Bot do portal UOL com informações sobre esportes.
  • Mr. Enem: Bot que te ajuda a estudar para o Enem no Messenger.
  • Bula Bot: Bot que dá informações sobre remédios.
  • Rastreamento Bot: Bot para rastrear encomendas.
  • Radar: Bot que dá informações sobre a qualidade das operadoras de telefonia móvel.
  • Cacau Show: Bot que dá informações sobre os produtos Cacau Show.
  • Finanças Práticas: Bot lançado pela Visa que busca ajudar o usuário com finanças.
  • Satoshi Nakamoto: Bot criado para educar os usuários sobre Bitcoin e Blockchain.
  • Conselheira Prudence: Bot criado pela marca de preservativos.
  • Repost Bot: Esse bot te ajuda a salvar fotos do Instagram no seu celular.
  • Amigo Anônimo: Chatbot criado para auxiliar dependentes alcoólicos.
  • Seu Processo: Serviço público para o acompanhamento de processos na justiça.
  • GEBSAPrev: Bot da Cedro para previdência dos funcionários da General Electric.

Chatbot por setor em outros países:

Financeiro

  • Fidelity: Atualizações do mercado e cotações de ações.
  • Capital One: Verifica saldos, revisa transações, faz pagamentos e outros serviços.
  • NerdWallet: Bot que aprende mais sobre você e suas necessidades com o uso do cartão.
  • RBS: Luvo, chatbot que ajuda a responder as consultas dos clientes empresariais.
  • ENO: Seu assistente financeiro.

Alimentação

  • Trolli: Doce popular Goms Worms criou bot que oferece brindes e atividades.
  • Whole Foods: Permite que usuários busquem receitas e encontrem locais de lojas.
  • Taco Bell: O TacoBot ajuda as pessoas a pedir facilmente Taco Bell para o almoço.
  • Domino’s: Para receber sua pizza no tempo, em qualquer lugar e a qualquer hora.
  • Burger King: Bot com ofertas da rede de restaurantes.
  • Pizza Hut: Mostra locais próximos e opções de menu e pagamento.
  • Heston Bot: Chatbot para melhorar suas habilidades culinárias.

Viagem

  • KLM: O bot KLM envia informações de voo, check-in, passagens.
  • Hipmunk: Os viajantes podem perguntar ao Hello Hipmunk conselhos de viagem.
  • Expedia: Permite aos viajantes visualizar rapidamente opções de hotel.
  • Uber: Integração do Uber no Facebook Messenger, sem abrir aplicativo.
  • Lyft: Permite que os usuários solicitem um passeio e notifiquem seus amigos.
  • Skyscanner: Simplifica busca de voos no Messenger, Skype e Amazon Echo.
  • Marriott International: Permite aos membros do Marriott pesquisar e reservar.
  • TripAdvisor: Guias para viajantes.
  • Visabot: Informações de vistos para imigrantes.

Jornais

  • NYTimes: Election Bot mostrou atualizações ao vivo das eleições nos EUA.
  • CNN: Chatbot envia notícias de notícias personalizadas ou histórias específicas.
  • Today Show: Você pode receber as principais manchetes de notícias.
  • NBC: No botão Breaking News, usuários acompanham mais de 90 mil tópicos.
  • WSJ: Usuários visualizam mercados e notícias financeiras.

Saúde

  • HealthTap: Bot responde questões relacionadas à saúde.
  • Boston Children’s Hospital: Fornece aos pais informações de saúde para os filhos.
  • MedWhat: Assistente médico responde perguntas para médicos e pacientes.
  • MELODIA: Chatbot médico da Baidu lançado na China.

Esportes

  • TheScore: O bot perfeito para fãs de esportes.
  • NBA: Os aficionados em basquete podem conversar no Messenger.
  • Toni: Fãs das ligas de futebol europeias podem usar o Toni para informações.
  • NFL: Bot sobre a NFL da Sports Illustrated.

Varejo e comércio ecommerce

  • 1-800-Flowers: Permite aos usuários enviar flores e presentes.
  • eBay: ShopBot, um assistente de compras pessoal inteligente.
  • Macy’s: Macy’s On Call, atualmente em teste piloto nas lojas.

Moda e beleza

  • Victoria Secret PINK: bot permite que adolescentes encontrem o sutiã perfeito.
  • H&M: Bot da H&M oferece inspiração de roupa para adolescentes.
  • Sephora: Bot compartilha vídeos de maquiagem, tutoriais e dicas.
  • Burberry: Bot da linha de moda high-end compartilha novas coleções.
  • TMY.GRL: Personal Fashion Stylist da Tommy Hilfiger.
  • Statsbot: Assistente de análise pessoal.

Serviços de utilidade pública

  • Hewlett-Packard: Permite aos usuários acessar suas galerias de fotos.
  • The Weather Channel: Bot útil que compartilha previsões diárias.
  • Poncho: Um previsor meteorológico.
  • Nadia: Pode ler emoções humanas, expressões faciais e entender seu tom.
  • Lara: Seu conselheiro de encontros.
  • Nerdy Bot: Torna a lição de casa fácil.

Imóveis

  • Apartment Ocean: Chatbot de imóveis que constrói relações com clientes.
  • Homehawkai: Chatbot para imóveis.

Outras aplicações para Chatbots:

  • Escritório de advocacia
  • Empresas de cobrança
  • Ensino e aprendizado
  • Para reservar ingressos
  • Contabilidade
  • Pesquisas
  • Service Desk e suporte
  • Segunda via de boleto
  • SAC

Como deu pra perceber, as possibilidades de uso de chatbot em seu negócio são enormes. Com planejamento e uma solução de primeira, unindo inovação e simplicidade, sua empresa pode sair na frente ao incorporar um assistente virtual na estratégia de atendimento.

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Irving Chang

Irving Chang

Consultor de Negócios para o mercado de capitais e corporativo, com mais de 20 anos de experiência com sistemas financeiros pela América Latina