home Sem categoria Chatbots Cedro mais completos com proposta omnichannel

Chatbots Cedro mais completos com proposta omnichannel

Um dos desafios dos gestores que optam pelo uso de chatbots é, sem dúvida, dar um tom humanizado ao atendimento. Uma pesquisa realizada pela NeoAssist, em parceria com o Instituto Ibero-Brasileiro de Relacionamento com o Cliente (IBRC), aponta que 87% dos clientes esperam que as empresas ofereçam a possibilidade de canais automáticos de atendimento, sem precisar contar com a intervenção humana. Mas, ao mesmo tempo, deixá-los sem uma resposta convincente porque o chatbot não está programado pode ser desastroso. Neste cenário, é fundamental ter uma plataforma de transbordo, ou seja, que leve o cliente do diálogo com o bot para a conversa com o profissional.

Pensando nisso, a Cedro desenvolveu uma plataforma de atendimento digital sob medida para suprir essa demanda. O People permite a criação e o gerenciamento de bots voltados para o atendimento a clientes e baseado em serviços cognitivos. Agora, além de atender de modo automatizado de acordo com as interações programadas, a ferramenta também poderá direcionar para o atendimento, sempre que preciso. Ou seja, o chatbot está ainda mais completo. Conheça mais sobre essa funcionalidade a seguir.

# O diferencial de um chatbot com recursos avançados

Ao investir em uma ferramenta como essa, a empresa ganha condições de se manter próxima ao seu cliente e ainda otimizar seus recursos. É possível manter a plataforma acessível 24 horas, diminuir as taxas de abandono, estimular a interação mobile sem desenvolvimento de aplicativo e ainda reduzir os custos de atendimento.

# Por que pensar em uma plataforma de atendimento omnichannel?

A abordagem omnichannel compreende a noção de que os clientes desejam interagir com empresas em várias plataformas diferentes. Daí, a importância de planejar um chatbot que permita uma única interação e leve a vários canais ao mesmo tempo.

Neste cenário, um cliente pode encontrar o produto no site de uma empresa, iniciar uma interação em um chatbot, conversar com um atendente via chat e fechar a compra em uma plataforma e-commerce.

# A importância da função de transbordo para a experiência omnichannel

Pensando justamente em ajudar as empresas a oferecer esse atendimento completo aos clientes, a Cedro incorporou ao People a função de transbordo. Ou seja, o atendimento que antes era feito apenas pelo chatbot agora pode ser direcionado para o atendente humano via chat.

A funcionalidade supre as lacunas entre os diferentes pontos de interação e melhora a jornada e a experiência fornecendo aos clientes o serviço e as respostas de que precisam. Além disso, remove as etapas desnecessárias que um cliente teria que passar para receber o suporte que busca.

# Chatbot com função de transbordo apoia o supervisor

A função de transbordo da plataforma de atendimento digital fornece informações para que o supervisor possa ser mais assertivo em sua gestão. É possível, por exemplo, visualizar os atendimentos, gerir as filas, acessar indicadores e emitir relatórios.

A partir daí, ele pode criar filas customizadas, agilizando o atendimento e dimensionando corretamente a demanda de cada profissional.

# Recursos de transbordo do People

Na plataforma de atendimento digital da Cedro a função de transbordo oferece um dashboard para gerenciamento das interações. Já  indicadores sistematizados permitem visualizar a demanda e o desempenho de cada profissional. A interface amigável também simplifica o acesso dos clientes e facilita as interações.

O objetivo é oferecer uma experiência omnichannel, acessível, completa e eficaz. Mover-se para ofertar este tipo de atendimento significa muito mais do que ampliar o número de canais: é estar presente para uma conversa com o cliente no seu canal preferido.

# Chatbot com transbordo e experiência omnichannel

O investimento em uma plataforma de atendimento digital  representa um avanço significativo para qualquer empresa. É uma forma de estar disponível e presente, atendendo o cliente quando ele mais precisa e mantendo uma relação de proximidade.

Com uma plataforma como o People, que oferece, inclusive, o serviço de transbordo para o atendimento humano, é possível oferecer uma experiência completa ao cliente, mostrando eficiência e agilidade do começo ao fim.

O recurso de transbordo é fundamental para ofertar uma experiência de omnichannel, ou seja, uma jornada de clientes conectados com os meios de contato, as plataformas e as ferramentas usadas por ele: tudo está disponível e acessível.

Para qualquer organização, o desafio é planejar a incorporação de novas ferramentas e soluções para agilizar os processos, melhorar o fluxo de trabalho e, principalmente, otimizar os recursos e melhorar os resultados. Daí, a importância de ter um parceiro especialista no assunto. A Cedro Technologies é a melhor opção porque, além de fornecer uma ótima solução, pode se tornar uma verdadeira parceira da sua empresa.

Conheça o People e surpreenda-se!

 

Gostou? Compartilhe:

Paulo Ribas

Paulo Ribas

Head de soluções de mobilidade, seguros e previdência na Cedro Technologies. Possui larga experiência nestas áreas, em relação à tecnologia e às instituições financeiras.